Varför räcker inte kontoutdraget som underlag?
Det visar att pengar har flyttats, men inte alltid vad du köpt eller varför. Därför behöver vi normalt ett kvitto, en faktura eller annat dokument som förklarar betalningen.
Kan jag mejla ett kvitto till ClearCount?
Använd i första hand Spiris Scanner eller den särskilda Spiris-adress vi har bekräftat. Då hamnar kvittot rätt. Skicka inte samma fil på flera sätt.
Vad gör jag om jag tappat bort ett kvitto?
Be säljaren om en kopia. Går det inte? Berätta vad som saknas och lämna datum, belopp, säljare och vad inköpet gällde. Vi bedömer vad mer som behövs.
Skapa inte ett eget kvitto som ser ut att komma från säljaren.
Varför frågar ni om en transaktion som ser självklar ut?
En transaktion är till exempel ett köp eller en betalning. Säljarens namn visar inte alltid vad företaget köpt. Vi frågar när vi behöver veta mer för att bokföra rätt och bedöma momsen.
Kan jag skicka personnummer eller bankuppgifter i mejl?
Nej. Använd den säkra tjänst i Spiris som vi har angett. Dela aldrig BankID-koder, lösenord eller fullständiga kortuppgifter.
Vem betalar skatten?
Det står i vår ansvarsfördelning. Normalt ser kunden till att pengar finns och att skatten kommer fram i tid.
Vi kan lämna betalningsinformation och deklarera om det ingår i avtalet. En inlämnad deklaration betyder inte att skatten är betald.
Vem signerar bankbetalningar?
Om betalningshjälp ingår förbereder vi normalt uppgifterna. Kunden godkänner och signerar betalningen.
Om vi ska skicka eller genomföra betalningar behövs ett särskilt skriftligt tillstånd och stöd i systemen. Läs Leverantörsfakturor och betalning.
Varför måste jag godkänna något som ClearCount har gjort?
Du behöver bekräfta sådant som du känner till. Det kan vara att en vara kommit fram eller att löneuppgifterna stämmer. Vissa beslut och betalningar måste också godkännas av rätt person hos kunden.
Kan ClearCount använda mitt BankID åt mig?
Nej. Du använder alltid ditt eget BankID. Lämna aldrig ut koden eller låt någon annan använda det åt dig.
När är uppstarten klar?
Först behöver kundkontrollen och avtalet vara klara. Vi måste också ha rätt åtkomst, tillförlitlig bokföring att börja från och tydligt ansvar.
Efter första hela perioden kontrollerar vi att arbetet har fungerat utan allvarliga hinder.
Varför kan starten dröja efter ett byråbyte?
Vi behöver veta vad den gamla byrån har bokfört och vad som är kvar. Vi behöver också bestämma när vårt ansvar börjar.
Saknade eller sena filer kan annars leda till fel i skatt, lön eller rapporter.
Ska jag kontakta tidigare byrå eller gör ClearCount det?
När ni har gett oss rätt att göra det ber vi normalt den tidigare byrån om materialet. Vi skickar också en påminnelse.
Om material fortfarande saknas behöver ni sedan kräva in det. Vi hjälper till med en tydlig lista över det som fattas.
När ska jag ringa i stället för att mejla?
Ring när det är bråttom, till exempel vid misstänkt bedrägeri, fel betalning eller en myndighetsfråga med kort tid kvar.
Bekräfta sedan viktiga uppgifter skriftligt. Använd vår säkra tjänst om uppgifterna är känsliga.
Kan jag boka ett möte?
Ja. Bokning, mejl och telefon finns i Så samarbetar vi.
Jag ser inte Spiris-inbjudan – ska jag skapa ett nytt konto/företag?
Skapa inte ett nytt företag för att lösa problemet. Kontrollera konto och företag. Be oss sedan kontrollera vilken åtkomst ni ska ha. Läs Spiris-guiden.
Är bankkoppling samma sak som att ClearCount kan betala åt oss?
Nej. Att läsa kontohändelser och att betala är olika tillstånd. Läs avsnittet för din bank i Spiris-guiden och guiden om betalningar.
Vilken behörighet ska jag ge hos Skatteverket?
Ge den behörighet vi har bett om, inte en större för säkerhets skull. Att läsa, förbereda och lämna deklarationer är olika uppgifter. Läs Skatteverksguiden.
Var hittar jag lönebeskedet?
I den tjänst arbetsgivaren använder, till exempel Lönebesked eller Anställd i Spiris. Följ stegen i Lön och lönebesked.
Hur gör jag när kvittot är otydligt, sent eller består av flera sidor?
Läs Digitala underlag. Där finns en checklista, hjälp med PDF och råd när något saknas. Skicka inte samma dokument flera gånger.
Kan jag dra av kostnaden eller ta ut pengar ur företaget?
Det beror på inköpet och företagsformen. Läs Förstå företagets ekonomi.
Prata med oss före beslut om lön, utdelning, bil eller större inköp. Läs Beslut och extra tjänster.
Aktuell guide: https://clearcount.se/kundhjalp/vanliga-fragor